心理曲線を乗り越える速度や切迫感は人によって違いがありますが、普通すべての個人、チーム、そして組織は４つのフェーズのすべてを通ります。それぞれのフェーズについて、詳細に見ていきましょう。
フェーズ １: 拒絶（Denial）
著しいあるいは予期せぬ変化に対する最初の反応は、たいていの場合ショック- 情報を認識することに対する一般的な拒絶 – となって現れます。このように、私たちは変化に圧倒されないように自分自身を守るのです。通常の反応は以下の通りです:
拒絶 ”そんなことが起きるわけがない”
無視 ”騒ぎが収まるまで様子を見よう”
軽視 ”ほんの小さな調整に過ぎない”
拒絶のフェーズでは、引き続き生産的なペースで仕事をすることが可能です。しかし、遅かれ早かれ、変化による影響が現れ始め、人々は喪失や抵抗による混乱を経験することになります。
フェーズ２: 抵抗（Resistance）
このフェーズでは、事態は悪くなっていくように見えます。個人的な苦痛のレベルは上がります。新しい組織について非難や不満を言う対象となる個人や出来事を探しては時間を無駄にすることがよくあります。身体的、感情的、精神的にも様々な症状を感じるかもしれません。自分は変化の中で生き残ることができるのだろうかと、自分の能力を疑うこともあります。このフェーズでは、未来に向けて準備をすることよりも、失いつつある過去を嘆き悲しみます。多くの場合、耐えきれずに拒絶のフェーズに戻って、あたかも何も起こっていないかのように振る舞うことがあります。この段階では自分の感情と向き合うことが、次のフェーズにより速く移る手立てとなります。
フェーズ３:探求（Exploration）
もがき苦しんだ後、個人も組織も負の状態から脱し、一息ついて、やっとポジティブな希望ある未来に意識が向きます。すると、「きっと大丈夫」という感覚が湧いてきます。 この感覚は気分が良いといったほんの些細な気持ちの変化からわかることもあれば、変化が始まって以来初めて夜ぐっすり寝ることができたといった、非常に明らかなことからわかるものもあります。タイミングは人によって様々で、その状態になった時にはわかります。
新しい方向性はすべてが一度に見えてくるわけではありません。まず最初に新しいことをやってみようとする意欲が湧いてきます。あなたは新しいやり方を発見したり、探求し始めます。目標を明確にし、必要なリソースを検討し、代替案を探し、新たな可能性を試します。正しいやり方よりも、とにかく動き始めることに気持ちが向きます。ここでは自分の持つ能力以下のことに甘んじたり、探求のフェーズをあまりにも早く終えることは避けるべきです。このフェーズは高いエネルギーを必要とし、あなたの創造性もピークとなるでしょう。
フェーズ４: やる気（Commitment）
ついに、人々は困難を乗り越え、新たなやり方を見出し、そして新しい状況に適応します。自分たちの仕事に新たな機会と、新たなエネルギーを見出します。組織は新たなビジョンとより高いパフォーマンスにフォーカスします。やる気（Commitment）のフェーズは、新たな行動指針にフォーカスすることによって始まります。それは新たなやり方で仕事をすることや、新たな仕事を探すことかもしれません。あなたが新たなアクションを起こすことを自分自身にコミットできた時、そこには成長と適応があるのです。
絶えず続く変化
トランジションのサイクルは終わることはありません。生きている限り、あなたは変化を継続的に経験し、新たなチャレンジと危機に直面するでしょう。一つの変化を終えるより前に、新たな変化に直面することがあるかもしれません。いくつかの変化が同時進行することも珍しくはありません。変化に圧倒されてしまわないよう、どの時点においても乗り越えようとしている個人的、および組織的な変化がどのくらいあるのかを認識しておくことは大切です。
次に、この変化に対してあなたはどのように反応しているかを考えてみます。
あなたが最近、近々やって来る変化について聞いたことがあるとしたら、拒絶（Denial）か抵抗（Resistance）にいるかもしれません。あなたは自分はすでにやる気（Commitment）にいると考える（あるいは思いたい）かもしれませんが、やる気のフェーズに行くまでには時間がかかるものです。もしあなたが組織変革の只中にいて、自分のチームや経営陣よりも先のフェーズに進んでいる場合、それはあなたをさらに苦しめるかもしれません。たとえあなたがチームメンバーと足並みを揃えたいと思っても、彼らは、自分が経験している変化の数やそれぞれが持つパーソナルフィルターによって、異なるスピードで動いているかもしれないのです。
それぞれのフェーズの兆候を理解する
トランジションカーブの各フェーズには、兆候があります。下記にある各フェーズの兆候に注意してみましょう。
