カテゴリー: チェンジリーダーシップ/ Change Leadership

先日、チェンジリーダーシップセッションを実施している際に、変革における苦悩を経験し、それを乗り越えてきたリーダーたちに出会った。
セッションでは神経科学の観点から変革における強い刺激を受けた際に脳がどのように反応するか、その過程で人間の心理がたどる段階をTransition CurveTM（心理曲線）を活用して語り合った。
一人のリーダーはTransition CurveTMを自らの経験に照らして振り返り、客観的にあたかも自分の内側から観たことで、自身が経験したどん底の前と後では状況や人の捉え方や自分の行動が変わっていることに改めて気がついたと話してくれた。
どん底へ落ちて、そこから這い上がることができないでいた自分のとっていた言動と抜け出たという感覚がある現在の言動の明らかな違いに気がつき、目が輝いている様子は印象的だった。
彼は笑顔で言った。「今も新しい変革において周りからの抵抗にあっています。しかし自分の上司との関わり方、部下との関わり方は後ろ向きから前向きに大きく変わっていることに改めて気づきました。」
視点をあげて、自ら厳しい状況を受け入れる備えができており、彼の物事の捉え方がインサイドアウトになったことで、以前なら否定的になりやすかった自分が、物事を前向きに捉え、果敢に挑戦していることに喜びを感じている様子が伝わってきた。
彼はどん底を乗り越えてきたことから、不安と向き合う術を身につけ、新たな風を周りに吹き込む存在になっている。彼の影響は仕事においてだけではない。地域でも自治会の会長職を引き受けていることを話してくれた。指示ではなく、周りを巻き込んで、お願いする事で物事を成していくリーダーシップの難しさを経験しているようだ。
このようなリーダーのもとでともに働く仲間は学び、鍛えられ、より大きな充足感を得ていくことだろう。

人間は誕生し、自立し、家族や企業、社会に貢献し、ついには死を迎える存在であることを思うと、幸せは本来その人が持つ潜在的な能力をいかに育て、開花させ、充実した日々から老いへの移行をいかに過ごすか、まだ見ていない、見えない未来に向かって、しなやかに変化し適応していくことができるかどうかにかかっているのだろうか。変化に向き合うとは生きることそのものである。

誰もが明るい将来を望み、その恩恵にあずかりたいと思う。現実には様々な興亡の中で誰もその時代や環境の変化から逃れることはできない。戦後日本における産業の変遷はそのニーズの反映として鉄鋼、自動車、電化製品、コンピューター、半導体、コンサルティング、エンターテインメントと重さがトンからゼログラムへの変化を遂げている。今や、人間の五感である見る、聞く、嗅ぐ、味わう、触れる、に訴えかけるものはもとより、体験から生まれる経験価値そのものを多くの人が求め、身体能力を高めるスポーツ、知識を身につける教育産業、美を追求する美容産業の伸びも著しい。産業別就業人口の推移、求められる働き方も変わってきている。

こうした変化の中で人間が生きることにとって欠かすことのできない地球環境、農業、食の安全、健康や生活習慣、治療から予防医療、そしてやがて迎える死に対して尊厳をもって向き合うホスピスにも注目が集まっている。

病気や怪我、身近な人や動物の死にも直面し、親や兄弟、家族、仲間のあり方に触れ、職業人としてはたかが３０年程度の経験ではあるが、企業変革や企業の存亡を目の当たりにし、経営陣のあり方に触れ、従業員の心理面や行動様式の変化を見てきた。

激しい時代の変化を乗り越えている「人」の際立つ特質を３つあげよう。

• 変化からくる不安や恐れの感情を自然なこととして受け入れている
• 人との関わりを大切にし、情報を得て、変化に向き合う勇気を作り出している
• 自らの意思でリスクをとって新たな環境で挑戦している

変化に対する理解を深め、必要なスキルを身に付けていくことで、変化対応の力を向上させることができる。

西海岸のイメージはシリコンバレー、一流大学、最先端医療、新しい働き方、ベンチャー、など様々なことが浮かぶ。その中でも「本屋さんが市場から消えていく」ことがあげられる。どのように受け止められているのかを現地のビジネスパートナーに尋ねてみたが、本を手にとって読む喜びは今でも変わらずあり、ネットでの購入というスタイルに適応しているとのことだった。ここサンフランシスコでは新しい働き方が大きな生活様式の変化をもたらしていた。

これは買い手側の行動様式のみならず、売り手側の意識や行動様式にも大きな変化をもたらしている。かつての本屋の店員はどこに行ってしまったのか。お客さま対応をしていた彼らはどこで働いているのか。彼らの多くはロジを扱う倉庫にいるのかもしれない。なんだ、それじゃやる気をなくすのでは、と思う節もある。

では発想を変えて、倉庫がフロントエンドであると位置づけると、倉庫こそがカスタマーフェィシングの最前線であり、カスタマーについての知識、経験が活きる場所となるのではないか。しかし、環境が変わる中で、意識や行動様式を洗練させながら、新しいやり方を身につけていくことは容易ではない。

こうした変化を頭では受け入れられるが、心や行動では難しいと感じる人々がたくさんいる。単なるロジックでは理解できても、変化についていくことはできない。人が自らの変化適応のプロセスを経験することが必要となる。その変化対応にもスキルがあり、それを身につけていくことが鍵となる。

私たちは心理学者であるCynthia D. Scott博士との提携により、変化や変革を乗り越えていく際に、ないがしろにされがちだが、極めて重要である人間の心理曲線（Transition Curve)™️をベースに、必要な考え方やスキルを身につけていくワークを提供していく。